Dla specjalisty
ZnanyLekarz wypowiedzenie umowy krok po kroku i co dalej z profilem
8 minut czytania
Forma pisemna, data automatycznego przedłużenia i rachunek kosztu pozyskania pacjenta. Kolejność, która pozwala zrezygnować bez przerwy w widoczności.
Prowadzisz gabinet albo przychodnię?
Profil Pro kosztuje 89 zł netto miesięcznie + 23% VAT, bez opłaty za wizytę i bez umowy na rok. Zakładasz go sam i płacisz kartą, bez rozmowy z handlowcem.
Wypowiedzenie umowy ze ZnanyLekarz składa się na piśmie, a termin zależy od regulaminu, na którym masz konto. We wzorcu ogólnych warunków Pakietu Premium to trzy miesiące ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego, w formie pisemnej pod rygorem nieważności, więc zwykły e-mail nie wystarcza. W starszym regulaminie Pakietu Srebrnego i Złotego okres wypowiedzenia to jeden okres rozliczeniowy, a za formę pisemną uznaje się także wiadomość na adres cc@znanylekarz.pl. Zanim cokolwiek wyślesz, znajdź swoje zamówienie, bo ono ma pierwszeństwo przed wzorcem.
Ile kosztuje wypowiedzenie umowy ZnanyLekarz
Samo pismo nic nie kosztuje, ale okres wypowiedzenia trzeba opłacić w całości, razem z opłatami za nowych pacjentów, którzy w tym czasie nadal rezerwują wizyty. Kalkulator liczy minimalny koszt wyjścia i koszt spóźnienia, czyli sytuację, w której pismo dotrze po terminie i umowa przedłuży się sama.
Kalkulator przed wysłaniem pisma
- Rachunek za jeden miesiąc (abonament i opłaty za wizyty)
- Płatnych miesięcy po wysłaniu pisma, co najmniej
- Koszt wyjścia przy piśmie wysłanym na czas
- Gdy pismo przyjdzie po terminie i umowa przedłuży się sama
Różnica między dwiema ostatnimi liczbami to cena jednego przeoczonego terminu. Dlatego datę graniczną zapisuje się w kalendarzu przed wszystkim innym.
Nowe miejsce warto uruchomić jeszcze w okresie wypowiedzenia. Profil Pro w Lekarzowni kosztuje 89 zł netto miesięcznie + 23% VAT bez opłaty za umówioną wizytę, więc nakładka na cały okres wypowiedzenia to , a pacjent nie trafia na przerwę w widoczności.
Kup Profil Pro za 89 zł + 23% VATWypowiedzenie umowy ZnanyLekarz, dwa regulaminy i dwie różne zasady
Poniżej zestawiamy zapisy z dwóch publicznie dostępnych dokumentów portalu. Nie są to warunki każdej umowy, tylko wzorce. Jeżeli Twoje zamówienie określa inny okres albo inny termin wypowiedzenia, obowiązuje zamówienie.
| Zapis | Wzorzec OWU Pakiet Premium | Regulamin Pakiet Srebrny i Złoty |
|---|---|---|
| Okres wypowiedzenia | 3 miesiące, skutek na koniec okresu rozliczeniowego (pkt XV ust. 4) | 1 okres rozliczeniowy, liczony od pierwszego dnia kolejnego okresu (§ 3 ust. 5) |
| Forma | Pisemna pod rygorem nieważności (pkt XV ust. 10) | Pisemna, ale e-mail na cc@znanylekarz.pl też się liczy (§ 3 ust. 6) |
| Kiedy wypowiedzenie jest złożone | Z chwilą doręczenia pisma | W dniu doręczenia na adres korespondencyjny portalu |
| Przedłużenie | Automatycznie na tę samą liczbę okresów, jeśli zamówienie nie mówi inaczej (pkt XV ust. 2) | Po 6 albo 12 okresach umowa przechodzi na czas nieokreślony (§ 3 ust. 3) |
| Wyjście w trakcie okresu określonego | Tylko z ważnego powodu z zamkniętej listy, zakończenie działalności się nie liczy (pkt XV ust. 5 i 8) | Kara umowna, gdy rozwiązujesz umowę przed końcem wybranego okresu (§ 3 ust. 7) |
| Wyjście bez ważnego powodu | Kwota Wyrównawcza według wzoru z pkt XV ust. 9 | Kara umowna z § 9 |
Z tej tabeli wynikają dwie praktyczne rzeczy. Po pierwsze, lekarz na umowie Premium, który wysyła wypowiedzenie mailem, zwykle nie wypowiedział niczego, a umowa biegnie dalej. Po drugie, trzy miesiące liczone na koniec okresu rozliczeniowego oznaczają, że od decyzji do ostatniej faktury mija często ponad kwartał. Przy stawce dla obecnego klienta 499 zł netto w planie Starter to co najmniej 1 497 zł netto samego abonamentu, zanim umowa wygaśnie.
Czy można wypowiedzieć umowę ZnanyLekarz mailem?
Tylko wtedy, gdy Twój regulamin to dopuszcza. Regulamin Pakietu Srebrnego i Złotego wprost uznaje e-mail na cc@znanylekarz.pl za formę pisemną. Wzorzec Pakietu Premium wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności, czyli dokumentu z własnoręcznym podpisem albo kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Skan w załączniku maila tego wymogu nie spełnia, choć jest dobrym uzupełnieniem listu poleconego.
Najpierw ustal, którą umowę właściwie masz
To brzmi banalnie, a jest najczęstszym powodem, dla którego wypowiedzenie nie działa. Portal przez lata sprzedawał kilka różnych produktów, każdy na własnym regulaminie: pakiety Premium, konta z pakietem srebrnym i złotym, osobno usługi telefoniczne, osobno oferta dla placówek. Warunki rezygnacji nie są w nich identyczne. Jeśli podpisywałeś umowę cztery lata temu i od tego czasu zmieniałeś plan, obowiązuje Cię wersja, którą wtedy zaakceptowałeś, razem z późniejszymi zmianami, o których byłeś informowany.
Praktycznie: wyszukaj w skrzynce mailowej wiadomości z potwierdzeniem zamówienia i załączonymi ogólnymi warunkami. Tam jest numer umowy, data zawarcia i nazwa regulaminu. Jeśli nic nie znajdziesz, poproś obsługę o kopię dokumentu, na podstawie którego jesteś rozliczany. Masz do tego prawo i to jest zwykłe pytanie, nie początek sporu.
Sprawdź datę przedłużenia, bo od niej liczy się wszystko
Umowy abonamentowe zwykle przedłużają się automatycznie na kolejny okres, jeśli żadna ze stron nie złoży oświadczenia w terminie. Jeżeli okres wypowiedzenia wynosi trzy miesiące, a Twoja umowa odnawia się pierwszego października, to pismo doręczone w połowie lipca jest spóźnione i umowa przedłuży się na kolejny okres. Zapłacisz jeszcze raz za rzecz, z której już nie chcesz korzystać, i nie będzie to błąd portalu.
Dlatego pierwszą rzeczą, którą warto zapisać w kalendarzu, jest data graniczna, a nie data rezygnacji. Odejmij okres wypowiedzenia od daty przedłużenia i ustaw przypomnienie tydzień wcześniej. Jeden wpis w kalendarzu potrafi tu oszczędzić kilkaset złotych.
Co powinno znaleźć się w oświadczeniu
Wypowiedzenie nie musi być długie ani uzasadnione. Ma być jednoznaczne i możliwe do przypisania do konkretnej umowy. W praktyce wystarczy pięć elementów.
- Twoje dane i dane firmy. Imię, nazwisko, nazwa działalności i NIP, czyli to, na co wystawiane są faktury.
- Numer umowy albo numer klienta. Bez niego obsługa musi zgadywać, której z Twoich usług dotyczy pismo.
- Jasne oświadczenie woli. Jedno zdanie: wypowiadam umowę o świadczenie usług z zachowaniem okresu wypowiedzenia przewidzianego w ogólnych warunkach.
- Data. Data sporządzenia pisma, od której będziesz liczyć bieg terminu.
- Podpis. Jeśli regulamin zastrzega formę pisemną pod rygorem nieważności, potrzebny jest własnoręczny podpis na papierze albo kwalifikowany podpis elektroniczny. Skan to tylko kopia.
Wyślij pismo w sposób, który zostawia dowód. Jeżeli warunki dopuszczają drogę elektroniczną, zachowaj potwierdzenie nadania i całą korespondencję zwrotną. Jeżeli wysyłasz papier, list polecony za potwierdzeniem odbioru kosztuje kilkanaście złotych i rozstrzyga ewentualny spór o datę.
Czego nie robić, czyli samo zaprzestanie płacenia
Kuszące i kosztowne. Niezapłacona faktura nie kończy umowy, tylko uruchamia windykację, a w publicznie dostępnych warunkach dla klientów biznesowych zapisane jest prawo do rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym po dwóch okresach rozliczeniowych bez płatności. Umowa i tak wygasa, ale po Twojej stronie zostaje zaległość, odsetki i wpis, którego nie chcesz. Wypowiedzenie jest tańsze od milczenia.
Nie licz też na to, że rozmowa telefoniczna wystarczy. Konsultant może przyjąć zgłoszenie, ale jeśli regulamin wymaga formy pisemnej, to rozmowa nie biegnie terminem. Zadzwoń, jeśli chcesz coś ustalić, a potem i tak wyślij dokument.
Co się stanie z Twoim profilem po rezygnacji
Tu bywa zaskoczenie, więc warto to wiedzieć wcześniej. Rezygnacja z płatnego planu zwykle nie usuwa Twojej obecności w serwisie. Podstawowy profil w tym portalu jest darmowy, więc Twoje nazwisko, specjalizacja i opinie najczęściej zostają widoczne, tracisz natomiast to, za co płaciłeś: wyższą pozycję w wynikach, narzędzia i kampanie, a przede wszystkim kalendarz online. Co dokładnie zostaje na bezpłatnym koncie, pokazuje tabela na stronie ZnanyLekarz profil lekarza, bezpłatny czy płatny. Jeżeli zależy Ci na całkowitym usunięciu danych, to osobne żądanie, które składa się odrębnie od wypowiedzenia i powołuje się na przepisy o ochronie danych osobowych. Obie drogi, terminy i wzory pism opisujemy we wpisie ZnanyLekarz usunięcie profilu lekarza.
Konsekwencja jest prosta i łatwo ją przeoczyć. Po rezygnacji nadal będziesz w katalogu, tylko niżej, a pacjenci, którzy Cię tam znajdą, zobaczą profil, którego już nie pilnujesz. Nieaktualne godziny i stary numer telefonu szkodzą bardziej niż brak profilu, więc zanim przestaniesz płacić, zdecyduj, gdzie ma prowadzić Twoja widoczność.
Policz, ile ten kanał naprawdę kosztował
Zanim uznasz, że rezygnacja jest oczywista, zrób rachunek, bo bywa, że wychodzi na korzyść portalu. Weź trzy liczby z ostatnich sześciu miesięcy: sumę faktur, liczbę nowych pacjentów, którzy przyszli z tego kanału, i swoją marżę z jednej wizyty. Koszt pozyskania jednego pacjenta to suma faktur podzielona przez liczbę pacjentów. Jeżeli wyszło Ci mniej niż marża z pierwszej wizyty, a pacjenci wracają, kanał się broni i wypowiedzenie byłoby błędem.
Problem w tym, że w modelu z opłatą za wizytę nowego pacjenta rachunek rośnie razem ze skutecznością. Im lepiej profil działa, tym wyższa faktura, więc trudno przewidzieć koszt kolejnego miesiąca. Dla jednoosobowego gabinetu z własną rejestracją to często zła konstrukcja: płacisz drugi raz za pacjenta, którego i tak obsłużyłaby Twoja recepcja. Rozpisaliśmy ten rachunek na konkretnych stawkach w zestawieniu ile kosztuje ZnanyLekarz dla lekarzy. Zanim złożysz wypowiedzenie, warto też sprawdzić sam dokument: automatyczne przedłużenie, termin wypowiedzenia i Kwotę Wyrównawczą rozbieramy we wpisie ZnanyLekarz umowa, na co zwrócić uwagę.
Gdzie przenieść budżet na widoczność
Rezygnacja bez planu B to zwykle krok wstecz, bo pacjent, który szukał Cię w katalogu, nadal będzie szukał w katalogu. Sensowna kolejność jest odwrotna niż intuicyjna: najpierw uruchom nowe miejsce, upewnij się, że dane się zgadzają, a dopiero potem wysyłaj wypowiedzenie. Nakładka jednego miesiąca kosztuje mniej niż przerwa w widoczności w środku sezonu. Portale, na które lekarze przenoszą profil, z cenami i modelem rozliczenia zestawiamy na stronie alternatywa dla ZnanyLekarz.
Przy wyborze nowego miejsca patrz na trzy rzeczy: czy cennik jest jawny bez rozmowy z handlowcem, czy opłata jest stała, czy rośnie z liczbą pacjentów, i czy umowa jest miesięczna. U nas profil kosztuje 89 zł netto + 23% VAT miesięcznie, nie ma opłaty od wizyty, a warunki opisujemy na stronie marketing dla lekarzy. Ta sama arytmetyka dotyczy zresztą każdego płatnego katalogu specjalistów, także poza medycyną człowieka, na przykład w katalogach gabinetów weterynaryjnych, gdzie właściciel praktyki płaci dokładnie za to samo: za miejsce w wynikach, kiedy ktoś szuka w okolicy.
Kolejność, która działa
- Znajdź swoją umowę i sprawdź okres wypowiedzenia oraz datę przedłużenia.
- Policz koszt pozyskania pacjenta z tego kanału za ostatnie sześć miesięcy.
- Jeśli rachunek wypada źle, uruchom nowe miejsce i sprawdź, że dane kontaktowe są aktualne.
- Wyślij wypowiedzenie w formie wymaganej przez regulamin, z dowodem nadania.
- Po zakończeniu okresu wypowiedzenia zaktualizuj albo usuń stary profil, żeby nie krążyły dwa różne numery telefonu.
Ostatni punkt lekarze pomijają najczęściej, a on decyduje o tym, czy zmiana w ogóle będzie odczuwalna. Dwa aktywne profile z różnymi godzinami to nie jest podwójna widoczność, tylko podwójna szansa, że pacjent trafi pod zły numer. Zanim zamkniesz temat, sprawdź jeszcze jak wygląda dobry profil lekarza i przenieś do nowego miejsca to, co faktycznie decyduje o kontakcie.
Ten tekst opisuje ogólne zasady wypowiadania umów abonamentowych i publicznie dostępne warunki, a nie treść Twojej konkretnej umowy. Nie jest poradą prawną. W razie wątpliwości co do terminu skonsultuj dokument z prawnikiem albo poproś usługodawcę o pisemne potwierdzenie daty rozwiązania.