ZnanyLekarz usunięcie profilu lekarza: sprzeciw, terminy i gdzie być widocznym dalej

Lekarz może usunąć swój profil ze ZnanyLekarz na dwa sposoby: prosząc o to zespół obsługi pod adresem pomoc@znanylekarz.pl albo składając formalny sprzeciw wobec przetwarzania danych na podstawie art. 21 RODO. Portal ma na odpowiedź miesiąc, a gdy nie usunie danych, lekarz może złożyć skargę do Prezesa UODO. Płatny abonament trzeba wypowiedzieć osobno, bo usunięcie profilu go nie kończy.

Poniżej jest kolejność kroków dla obu sytuacji: gdy profil powstał bez Twojej wiedzy z publicznych danych i gdy przez lata płaciłeś za plan, a teraz chcesz zniknąć z portalu. Na końcu piszemy, gdzie pacjent ma Cię znaleźć, zanim kalendarz zacznie mieć dziury. Tekst nie jest poradą prawną.

Jak usunąć profil lekarza na ZnanyLekarz?

Najprostsza droga to wiadomość do obsługi. Centrum pomocy Docplanner, czyli firmy prowadzącej ZnanyLekarz, podaje wprost, że aby usunąć profil z serwisu, wystarczy skontaktować się z zespołem obsługi, i wskazuje adres pomoc@znanylekarz.pl. W wiadomości podaj imię i nazwisko, numer prawa wykonywania zawodu, adres profilu i jedno zdanie: żądasz usunięcia profilu i danych osobowych.

Jeśli chcesz mieć ślad, którego nikt nie podważy, skorzystaj z drogi opisanej przez Wielkopolską Izbę Lekarską. Wygląda ona tak:

1. Zrzut ekranu profilu. Zapisz go z datą. To dowód, jak profil wyglądał w dniu, w którym złożyłeś żądanie.
2. Pismo ze sprzeciwem wobec przetwarzania danych. Izba udostępnia gotowy wzór. Uzupełniasz dane i datę, podpisujesz odręcznie i zostawiasz sobie kopię.
3. List polecony za potwierdzeniem odbioru na adres spółki podany w piśmie.
4. Około trzech tygodni czekania od doręczenia. Brak odpowiedzi? Telefon, ale z naciskiem na odpowiedź na piśmie.
5. Skarga do Prezesa UODO, gdy odpowiedź nie przychodzi albo jest odmowna. Izba ma wzór również tej skargi.

Mail jest szybszy, list polecony jest pewniejszy. Wiele osób robi jedno i drugie tego samego dnia: mail uruchamia sprawę, a pismo zabezpiecza dowód, gdyby trzeba było iść dalej.

Masz płatny plan? Najpierw wypowiedzenie umowy

Żądanie usunięcia danych i wypowiedzenie umowy to dwie różne sprawy. Pierwsze dotyczy RODO, drugie abonamentu za 399, 499 albo 699 zł netto miesięcznie plus opłaty za wizyty nowych pacjentów. Jeśli wyślesz tylko żądanie usunięcia, umowa nadal może się toczyć do końca okresu, na który została zawarta. Jak sprawdzić datę przedłużenia i co wpisać do oświadczenia, opisujemy we wpisie ZnanyLekarz wypowiedzenie umowy.

Kolejność, która oszczędza nerwów: najpierw wypowiedzenie ze wskazaniem daty końca umowy, potem żądanie usunięcia profilu z datą skuteczności po tym dniu. Tak nie zostajesz z opłacanym planem bez profilu ani z profilem, który dalej zbiera wizyty, choć już nie chcesz za nie płacić.

Czy ZnanyLekarz musi usunąć profil lekarza?

Nie zawsze automatycznie, i dlatego sprzeciw warto dobrze uzasadnić. Art. 21 ust. 1 RODO mówi, że po sprzeciwie administrator nie może dalej przetwarzać danych, chyba że wykaże ważne, prawnie uzasadnione podstawy, nadrzędne wobec interesów i praw osoby, której dane dotyczą. Portal powołuje się na interes pacjentów w dostępie do informacji o lekarzach.

Spór o to trwał latami. W jednej z głośnych spraw GIODO w 2017 roku, a potem sąd pierwszej instancji w 2018 roku uznały, że portal ma prawnie uzasadniony interes w przetwarzaniu danych lekarki, bo lekarz wykonuje zawód zaufania publicznego. Wyższa instancja ten wyrok uchyliła. W 2019 roku wiceprezes Naczelnej Rady Lekarskiej Andrzej Cisło przekazał, że spółka oficjalnie potwierdziła, iż będzie respektować prawo lekarzy do bycia zapomnianym, a lekarz niezainteresowany obecnością w portalu może złożyć wniosek i jego dane zostaną usunięte.

W praktyce oznacza to jedno: pisz konkretnie. Podaj, że nie wyrażałeś zgody na profil, że nie masz możliwości odpowiedzi na opinie bez naruszenia tajemnicy lekarskiej i że dane są wykorzystywane w serwisie komercyjnym, który sprzedaje lekarzom płatne plany. To argumenty, na które powoływały się izby lekarskie i prawnicy w tych sporach.

Ile trwa usunięcie profilu ze ZnanyLekarz?

Zgodnie z art. 12 ust. 3 RODO administrator odpowiada bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu miesiąca od otrzymania żądania. Ten termin może wydłużyć o kolejne dwa miesiące ze względu na skomplikowany charakter żądania lub ich liczbę, ale musi Cię o tym poinformować w pierwszym miesiącu i podać przyczynę.

Sam profil znika z portalu po decyzji spółki, ale kopia strony może jeszcze przez jakiś czas pojawiać się w wynikach wyszukiwania, dopóki Google ponownie jej nie odwiedzi. Dlatego zrzut ekranu z dnia żądania ma znaczenie: pokazuje, że profil istniał, gdy zgłosiłeś sprzeciw, a nie że pojawił się później.

Co zrobić, gdy ZnanyLekarz nie usuwa profilu?

Po miesiącu bez odpowiedzi albo po odmowie masz trzy ścieżki. Pierwsza to skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, bezpłatna i oparta na wzorze izby lekarskiej. Druga to kontakt z rzecznikiem praw lekarza we własnej okręgowej izbie, która zna te sprawy i ma gotowe pisma. Trzecia to pozew o ochronę dóbr osobistych, sensowny głównie wtedy, gdy na profilu są treści, które realnie szkodzą Twojemu dobremu imieniu.

Gdzie być widocznym po usunięciu profilu ze ZnanyLekarz?

Usunięcie profilu to decyzja o kontroli, nie o zniknięciu z internetu. Pacjent dalej wpisuje specjalizację i miasto w wyszukiwarkę, więc gabinet powinien być tam, gdzie sam decydujesz o treści. Liczy się model opłaty: stała kwota zamiast opłaty za każdego nowego pacjenta.

• Profil Firmy w Google, 0 zł. Adres, godziny, telefon i link do rejestracji. Pierwsza rzecz, którą widzi pacjent szukający lekarza w pobliżu.
• Profil Pro w Lekarzowni, 89 zł netto miesięcznie. Zakładasz go sam, podajesz zakres usług, cennik wizyt, godziny i do 2 lokalizacji, a profil jest widoczny na stronach Twojej specjalizacji i miasta tylko tak długo, jak płacisz. Bez opłaty za wizytę.
• Własna strona gabinetu. Jednorazowy koszt, pełna kontrola nad treścią i miejsce na link do rejestracji. Jeśli nie masz czasu jej budować, zamów stronę dla gabinetu w stałej cenie i podlinkuj ją ze wszystkich profili.
• Polecenia. Lekarze rodzinni i specjaliści z okolicy, do których trafiają Twoi pacjenci. Kosztuje tylko kilka wiadomości.

Rachunek dla gabinetu, który rezygnuje z planu Starter: przy 10 nowych pacjentach miesięcznie płacił 399 zł abonamentu i 320 zł za wizyty, razem 719 zł netto. Profil Pro to 89 zł, czyli 630 zł różnicy co miesiąc, którą można przeznaczyć na stronę albo zatrzymać. Pełne porównanie kanałów z kosztem pozyskania pacjenta rozpisujemy na stronie jak pozyskać pacjentów do gabinetu lekarskiego, a zestawienie dostawców w porównaniu alternatywa dla ZnanyLekarz.

Kolejność na jeden tydzień

Dzień pierwszy: zrzut ekranu profilu i data końca umowy, jeśli masz płatny plan. Dzień drugi: wypowiedzenie i żądanie usunięcia, mailem i listem poleconym. Dzień trzeci: wizytówka Google z aktualnymi danymi. Dzień czwarty: profil lekarza za 89 zł na stronie Twojej specjalizacji i miasta, z linkiem do rejestracji. Potem czekasz na odpowiedź portalu, a pacjenci mają już nowe miejsce, w którym Cię znajdą.