ZnanyLekarz umowa: na co zwrócić uwagę przed podpisaniem

Umowa ze ZnanyLekarz to umowa na czas określony, która po upływie okresu z zamówienia przedłuża się automatycznie na taki sam okres, a wypowiedzieć ją można dopiero po tym czasie, z trzymiesięcznym okresem wypowiedzenia i w formie pisemnej pod rygorem nieważności. W trakcie okresu określonego wyjście jest możliwe tylko z trzech powodów wskazanych w umowie, a zakończenie działalności gospodarczej nie jest jednym z nich.

Poniżej rozbieram na czynniki pierwsze wzorzec ogólnych warunków umowy o świadczenie usług Pakiet Premium, który ZnanyLekarz publikuje na swoich stronach. To dokument dla klientów biznesowych, czyli dla lekarza, który wykupuje płatny plan. Nie jest to porada prawna i nie jest to Twoja umowa: wiążący dla Ciebie jest Twój egzemplarz zamówienia i regulamin w wersji, którą zaakceptowałeś. Wzorzec pokazuje jednak, o co pytać i czego szukać we własnych dokumentach, zanim podpiszesz albo zanim umowa przedłuży się sama.

Co właściwie podpisuje lekarz w ZnanyLekarz

Nie jeden dokument, tylko zestaw. Jest zamówienie, w którym wpisana jest liczba profili, liczba okresów rozliczeniowych, cena i ewentualna opłata aktywacyjna. Są ogólne warunki umowy, które opisują resztę. Jest cennik. I są regulaminy serwisu. Wzorzec ma tu zapis, który warto zapamiętać: w razie sprzeczności między ogólnymi warunkami a zamówieniem, w zakresie okresu obowiązywania umowy pierwszeństwo ma zamówienie.

Praktyczny wniosek jest prosty. Jeśli handlowiec mówi Ci, że „umowa jest na miesiąc”, a w zamówieniu stoi dwanaście okresów rozliczeniowych, obowiązuje dwanaście. Zamówienie to jedna kartka i czyta się ją w dwie minuty, a decyduje o kwocie, którą zapłacisz przez najbliższy rok. Przeczytaj ją, zanim podpiszesz, i zrób zdjęcie podpisanego egzemplarza.

Na jaki czas zawierana jest umowa ze ZnanyLekarz

Na liczbę okresów rozliczeniowych określoną w zamówieniu, czyli jest to umowa na czas określony. Jeżeli w zamówieniu nie postanowiono inaczej, po upływie tego okresu umowa przedłuża się automatycznie na identyczną liczbę okresów rozliczeniowych. To znaczy, że umowa roczna po roku staje się kolejną umową roczną, jeśli nikt jej wcześniej nie wypowie.

Automatyczne przedłużenie jest tym zapisem, który najczęściej zaskakuje lekarzy. Nie dostajesz nowej umowy do podpisania i nie ma momentu, w którym musisz cokolwiek potwierdzić. Data przedłużenia po prostu mija. Dlatego jedyna sensowna reakcja przy podpisie to wpisanie do kalendarza przypomnienia na dzień o okres wypowiedzenia wcześniejszy niż koniec umowy. Kolejność kroków przy rezygnacji opisujemy osobno we wpisie ZnanyLekarz wypowiedzenie umowy.

Osobna zasada dotyczy profili dodawanych w trakcie. Jeśli w trakcie trwania umowy przypiszesz kolejne profile, dla każdego z nich umowa obowiązuje przez liczbę okresów rozliczeniowych wskazaną pierwotnie w zamówieniu, liczoną od dnia faktycznego przypisania. Placówka, która dokłada lekarza w ósmym miesiącu umowy rocznej, zostaje z tym profilem na kolejny pełny rok.

Jaki jest okres wypowiedzenia w ZnanyLekarz

Po upływie okresu, na jaki umowa została zawarta, każdej ze stron przysługuje wypowiedzenie z trzymiesięcznym okresem wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego, chyba że w zamówieniu wskazano inny termin. Wypowiedzenie złożone w trakcie okresu rozliczeniowego nie zwalnia z zapłaty wynagrodzenia za ten pełny okres. Trzy miesiące to nie jest termin symboliczny: przy planie Starter za 399 zł netto oznacza on około 1 200 zł netto samego abonamentu już po decyzji o odejściu.

W czasie, w którym umowa ma charakter umowy na czas określony, wypowiedzenie jest możliwe wyłącznie z ważnych powodów, a wzorzec wylicza je zamkniętą listą: likwidacja usługobiorcy rozumiana jako wykreślenie spółki z rejestru przedsiębiorców, prawomocna utrata koncesji, prawa wykonywania zawodu albo zezwolenia niezbędnego do prowadzenia działalności, oraz utrata zdrowia niezbędnego do prowadzenia działalności udokumentowana orzeczeniem albo zaświadczeniem lekarskim. Także w tych przypadkach okres wypowiedzenia wynosi trzy pełne okresy rozliczeniowe.

Jest tam też zdanie, które powinno rzucić się w oczy każdemu, kto prowadzi jednoosobową praktykę: strony przyjmują, że ważnym powodem uzasadniającym wypowiedzenie umowy nie jest zakończenie prowadzenia działalności gospodarczej przez usługobiorcę ani jej zawieszenie. Zamknięcie gabinetu samo w sobie nie kończy umowy.

Ile kosztuje wcześniejsze zerwanie umowy

Wzorzec przewiduje Kwotę Wyrównawczą. Jeśli wypowiesz umowę na czas określony bez ważnego powodu albo z innym okresem wypowiedzenia niż umówiony, a takie wypowiedzenie zostanie uznane za skuteczne, płacisz kwotę liczoną według wzoru: liczba profili razy wynagrodzenie stałe za profil, plus średnie miesięczne wynagrodzenie za rezerwacje wizyt z trzech poprzednich okresów rozliczeniowych, całość razy liczba okresów rozliczeniowych, które pozostałyby do końca umowy.

Warto to przeliczyć na konkrety. Jeden profil w planie Starter, 399 zł abonamentu, przeciętnie osiem nowych pacjentów miesięcznie po 32 zł, czyli 256 zł, i sześć okresów rozliczeniowych do końca umowy. Wzór daje (1 razy 399 plus 256) razy 6, czyli 3 930 zł netto. Innymi słowy: zerwanie umowy w połowie kosztuje mniej więcej tyle, co dotrwanie do jej końca. To jest sens tego zapisu i dlatego decyzja zapada nie w trakcie, tylko przed podpisem i przed datą automatycznego przedłużenia.

Czy płacę, jeśli nie korzystam z konta

Tak. Wynagrodzenie stałe za profil jest według wzorca należne bez względu na to, czy usługobiorca faktycznie korzystał z usług, a obowiązek jego zapłaty nie ulega zawieszeniu w żadnym przypadku, w tym również przy niekorzystaniu z usług z przyczyn niezawinionych przez usługobiorcę. Urlop, choroba, remont gabinetu i przerwa w przyjmowaniu pacjentów nie zatrzymują faktury.

To jest dokładnie ten moment, w którym warto policzyć, za co naprawdę płacisz. Jeśli używasz kalendarza online, przypomnień, dokumentacji i e-recept, płacisz za działające narzędzie. Jeśli korzystasz wyłącznie z samego profilu, bo pacjent i tak dzwoni do rejestracji, płacisz abonament i prowizję za widoczność. Rachunek plan po planie rozpisujemy we wpisie ZnanyLekarz czy warto.

Co się dzieje, gdy spóźnię się z płatnością

Wzorzec opisuje trzy kolejne skutki i każdy z nich działa szybciej, niż się wydaje. Opóźnienie w zapłacie wynoszące 19 dni może spowodować blokadę dostępu do wszystkich usług Pakiet Premium, przy czym blokada nie zwalnia z zapłaty wynagrodzenia za czas jej trwania. Płacisz więc za okres, w którym profil nie pracuje.

Przy opóźnieniu wynoszącym dwa okresy rozliczeniowe ZnanyLekarz ma prawo wypowiedzieć umowę bez dodatkowego wezwania, ze skutkiem natychmiastowym i z winy usługobiorcy, a oprócz tego dochodzić Kwoty Wyrównawczej. Jest tu asymetria form, którą trzeba znać: dla ważności takiego wypowiedzenia wystarcza forma dokumentowa, czyli e-mail na adres z zamówienia, podczas gdy Twoje wypowiedzenie wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności.

Ta różnica nie jest formalnością. Formę dokumentową spełnia oświadczenie w postaci elektronicznej pozwalające ustalić osobę składającą, a więc także zwykły podpis elektroniczny, jakim na co dzień podpisuje się umowy online. Formy pisemnej zastrzeżonej pod rygorem nieważności on nie zastępuje: tu potrzebny jest własnoręczny podpis na papierze albo podpis kwalifikowany. Skan wysłany mailem ani wiadomość z panelu nie spełniają tego wymogu, a wypowiedzenie złożone w złej formie jest nieważne i umowa biegnie dalej.

Ostatni zapis z tej grupy dotyczy zaliczania wpłat. Wpłaty mogą być zaliczane najpierw na poczet odsetek za opóźnienie, a potem na poczet najdawniej wymagalnych należności, niezależnie od tego, co wpiszesz w tytule przelewu. Opłacenie bieżącej faktury nie oznacza więc, że bieżąca faktura jest opłacona.

Opłata aktywacyjna i opłata za wizytę

Poza abonamentem wzorzec wymienia jednorazową opłatę aktywacyjną w wysokości określonej w zamówieniu, doliczaną do pierwszej faktury. W cenniku jej nie zobaczysz, bo jej wysokość jest ustalana indywidualnie, więc jest to pozycja do sprawdzenia w swoim dokumencie, a nie na stronie.

Druga pozycja to wynagrodzenie za rezerwacje wizyt, czyli opłata za umówioną wizytę nowego pacjenta: 32 zł netto w planie Starter, 28 zł w Plusie i 26 zł w VIP. Rezerwacja liczy się jako płatna wtedy, gdy pacjent sam zarezerwuje wolny termin w kalendarzu wizyt. Kiedy opłata się nie należy i jakie terminy obowiązują przy oznaczaniu nieobecności pacjenta, rozpisujemy na stronie ZnanyLekarz opłata za wizytę razem z kalkulatorem rocznego rachunku.

Jest tam jeszcze jeden zapis, o którym warto wiedzieć przy większej placówce. Wynagrodzenie za rezerwacje wizyt jest należne wyłącznie wtedy, gdy usługobiorca ma przypisane od jednego do dziewięciu profili. Przy dziesięciu i więcej profilach opłata za rezerwacje nie jest należna. Przychodnia, która negocjuje pakiet dla ośmiu lekarzy, powinna policzyć także wariant z dziesięcioma.

Co sprawdzić we własnym egzemplarzu przed podpisem

Poniższa lista zajmuje kwadrans i dotyczy wyłącznie Twoich dokumentów, nie wzorca. Przejdź ją, zanim złożysz podpis, albo najpóźniej trzy miesiące przed datą, do której umowa obowiązuje.

• Liczba okresów rozliczeniowych w zamówieniu i wynikająca z niej data zakończenia umowy.
• Czy zamówienie wyłącza automatyczne przedłużenie, czy nie mówi o nim nic (wtedy przedłużenie działa).
• Okres wypowiedzenia wskazany w zamówieniu, jeśli różni się od trzech miesięcy.
• Wysokość opłaty aktywacyjnej doliczanej do pierwszej faktury.
• Cena za profil oraz stawka za rezerwację wizyty, oddzielnie, z zaznaczeniem, czy są netto.
• Liczba profili objętych umową i zasady dokładania kolejnych w trakcie.
• Termin na oznaczenie nieobecności pacjenta, bo od niego zależy, czy zapłacisz za pustą wizytę.
• Adres e-mail wskazany w zamówieniu, bo na niego trafi ewentualne wypowiedzenie ze strony portalu.
• Adres, na który masz wysłać własne wypowiedzenie, i wymóg formy pisemnej.

Zrób kopię całości: zamówienia, ogólnych warunków w wersji z dnia podpisu i cennika. Wzorce bywają aktualizowane, a w sporze liczy się ta wersja, którą zaakceptowałeś, nie ta, która wisi dziś na stronie.

Kiedy ta umowa ma sens, a kiedy jej nie podpisywać

Ma sens, jeśli portal ma prowadzić Twój grafik. Kalendarz online, przypomnienia, płatności, a w wyższych planach dokumentacja medyczna i e-recepty to realne narzędzia i realna cena. Lekarz bez własnej rejestracji dostaje za te pieniądze coś, czego sam nie zbuduje, a zobowiązanie na rok jest wtedy normalnym kosztem prowadzenia gabinetu.

Nie ma sensu wtedy, gdy z całego pakietu używasz tylko profilu. Płacisz wówczas abonament, prowizję od każdego nowego pacjenta i zobowiązanie czasowe za samo bycie widocznym, a widoczność da się kupić taniej i bez umowy terminowej. Profil Pro w Lekarzowni kosztuje 89 zł netto miesięcznie, przy płatności rocznej 71 zł, bez opłaty za wizytę i bez umowy na rok. Nie prowadzimy kalendarza ani dokumentacji i mówimy to wprost, żebyś nie płacił nam za coś, czego nie mamy. Pozostałe warianty zestawiamy na stronie alternatywa dla ZnanyLekarz, a pełne porównanie kosztów na stronie ile kosztuje ZnanyLekarz dla lekarzy.

Jedno zastrzeżenie na koniec, bo jest ważniejsze niż cała reszta tekstu. Cytowane zapisy pochodzą z publikowanego wzorca ogólnych warunków umowy dla pakietu Premium. ZnanyLekarz ma kilka regulaminów i kilka wersji dokumentów, a zamówienie może zmieniać okres obowiązywania i termin wypowiedzenia. Nie traktuj żadnej liczby z tego artykułu jako wiążącej dla Twojej umowy. Traktuj ją jako listę pytań, które masz zadać, zanim podpiszesz.